Giải quyết khiếu nại

Khi quý khách chưa hài lòng về sản phẩm, cách phục vụ hoặc bất kỳ việc gì liên quan đến đơn hàng, chúng tôi mong quý khách báo cho chúng tôi trước. Mọi phản ánh đều được ghi nhận và trả lời.

1. Gửi khiếu nại bằng cách nào

Khi gửi, quý khách cho chúng tôi biết họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc ngày mua, nội dung sự việc và ảnh hoặc video nếu có. Đủ các thông tin này, chúng tôi xử lý nhanh hơn nhiều.

2. Thời hạn xử lý

3. Chúng tôi xử lý theo hướng nào

• Lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc bù đắp theo thoả thuận với quý khách. Toàn bộ chi phí do chúng tôi chịu.
• Sự việc do hiểu nhầm về cách dùng hoặc công dụng sản phẩm: chúng tôi giải thích rõ, hướng dẫn lại cách dùng và ghi nhận để sửa nội dung trên website nếu phần mô tả chưa đủ rõ.
• Khiếu nại nằm ngoài phạm vi chính sách: chúng tôi nêu rõ lý do bằng văn bản hoặc tin nhắn để quý khách nắm được, không từ chối chung chung.

4. Nếu hai bên vẫn chưa thống nhất

Quý khách có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý thương mại điện tử xem xét, hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền. Chúng tôi cam kết phối hợp cung cấp đầy đủ hồ sơ đơn hàng cho các cơ quan này.

5. Chúng tôi lưu hồ sơ khiếu nại

Mọi khiếu nại được ghi lại kèm ngày nhận, nội dung, cách xử lý và kết quả. Hồ sơ được lưu tối thiểu 1 năm để phục vụ tra cứu khi cần.

Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ. Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.