Đổi trả và hoàn tiền

Quý khách được đổi sản phẩm hoặc nhận lại tiền trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng với thông tin đã công bố trên website.

1. Các trường hợp được đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm bị móp, vỡ, rách bao bì, chảy nước trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc hạn dùng còn dưới 6 tháng tại thời điểm giao.
• Sản phẩm không có tem nhãn phụ tiếng Việt hoặc niêm phong của nhà sản xuất đã bị phá.
• Sản phẩm không đúng với thành phần, công dụng, xuất xứ đã ghi trên website.

2. Các trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã bóc niêm phong và sử dụng, trừ khi phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.
• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận, ví dụ để nơi nóng ẩm hoặc ánh nắng chiếu trực tiếp.
• Quý khách đổi ý, không còn nhu cầu dùng, hoặc cảm thấy sản phẩm chưa hợp với mình. Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ hỗ trợ theo cơ địa từng người và cần thời gian sử dụng đủ dài, nên chúng tôi không nhận lại vì lý do này. Quý khách vui lòng gọi để được tư vấn kỹ trước khi đặt.

3. Điều kiện để đổi trả

• Sản phẩm còn đủ hộp, tem, phụ kiện và quà tặng kèm theo nếu có.
• Có mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc hoá đơn mua hàng.
• Có ảnh chụp hoặc video cho thấy tình trạng sản phẩm khi nhận. Video lúc mở hộp giúp chúng tôi xử lý nhanh nhất.

4. Các bước thực hiện

1. Gọi 0934.580.387 hoặc nhắn Zalo cùng số trong vòng 7 ngày, kèm ảnh hoặc video sản phẩm.
2. Nhân viên xác nhận trường hợp của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Chúng tôi cử người đến lấy hàng hoặc gửi mã trả hàng. Toàn bộ chi phí trả hàng do chúng tôi chịu khi lỗi thuộc về công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
4. Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của quý khách.

5. Cách hoàn tiền

Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, quý khách bù phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, chúng tôi hoàn lại phần chênh lệch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

6. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không hạn chế các quyền mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho quý khách. Trường hợp hai bên chưa thống nhất được cách xử lý, quý khách có thể gửi khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại hoặc đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp.

Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ. Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.