Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả:
Sản phẩm được kiểm tra ngay lúc nhận hàng và phát hiện không đúng với thông tin chủng loại, mẫu mã sản phẩm mà Quý khách đã đặt mua.
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, không bị lỗi hình thức (rách, ố, trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
Việc yêu cầu đổi trả hàng phải được thực hiện và giải quyết trong giờ hành chính.
2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra, ký xác nhận tình trạng nguyên vẹn nhưng sau đó Quý khách lại yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt trước, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không được đổi/trả lại hàng, hoặc các sản phẩm đặc biệt khác (chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được áp dụng đổi/trả trước khi ký xác nhận đặt hàng).
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin mục bảo hành đính kèm theo từng sản phẩm, hoặc liên hệ Hotline của chúng tôi để được hướng dẫn.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của từng hãng.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website thucphamchucnangnhat.vn có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.
2. Hình thức áp dụng:
Giao hàng miễn phí:
Miễn phí giao hàng trong phạm vi nội thành đối với đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên. (Vui lòng điều chỉnh lại con số này cho khớp với chính sách thực tế của công ty).
Miễn phí giao hàng trong bán kính 10km quanh các chi nhánh của thucphamchucnangnhat.vn đối với đơn hàng có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
Giao hàng tính phí:
Ngoài các trường hợp giao hàng miễn phí nêu trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của đơn vị đối tác thứ 3 hoặc theo bảng phí quy định của chúng tôi. Chi phí này sẽ được thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
3. Thời gian giao hàng:
Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 - 3 ngày tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển.
Trong một số trường hợp khách quan, chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ do các điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ Hotline để nhận trợ giúp.
4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:
Đối với dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng đến tay Quý khách.
Trách nhiệm kiểm tra của khách hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng ký xác nhận tình trạng với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm giải quyết những yêu cầu đổi trả vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… phát sinh sau đó.
Đối với dịch vụ vận chuyển do Quý khách tự chỉ định: Quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa điểm của Quý khách. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về cước phí và các tổn thất liên quan.
5. Các điều kiện khác:
Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc…
Chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) do khách hàng tự thanh toán.
Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách đến nhận trực tiếp tại điểm bán của chúng tôi.
Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, vùng đồi núi hiểm trở, hoặc những nơi phương tiện giao thông đi lại khó khăn, nguy hiểm, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp.
Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, đứt gãy giao thông…), chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng chậm trễ hoặc không thể vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như thỏa thuận.
Trường hợp hàng đã được vận chuyển đến địa điểm giao nhận đúng thỏa thuận, nhưng khách hàng tự ý yêu cầu trả lại hàng (không do lỗi từ phía sản phẩm/công ty), khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều theo biểu giá quy định.
Đối với những sản phẩm nặng, cồng kềnh cần vận chuyển lên các tầng lầu không có thang máy, đề nghị Quý khách hàng hỗ trợ nhân viên giao nhận.
Trong những ngày lễ hội hoặc sự kiện đặc biệt bị hạn chế giao thông (cấm đường, cấm tải…), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ liên hệ trước để thống nhất lại thời gian giao nhận với Quý khách.
